פורטל מידע על מרכזיות

מרכזיות טלפונים

מרכזיה טלפון היא מערכת שמטרתה להעביר שיחות לארגון ובתוכו בין הגורמים השונים. מרכזייה היא בעצם המערכת אשר קובעת למי ולאן תגיע השיחה והיא מאפשרת לנווט אותה לפי הצורך.

בפועלה אשר נקראת "העברת שיחה", ניתן להעביר שיחה שנכנסה לארגון בין העובדים והמחלקות השונות.

לדוגמה, שיחה אשר הגיע למחלקת מכירות ובה לקוח שלו שאלות טכניות על שירות קיים תוכל לעבור באמצעות המרכזיה אל מחלקת התמיכה הטכנית.

מרכזיות טלפונים היו קיימות כבר לפני עשרות שנים, הן הומצעו במקור בשביל שימוש צבאי.

מטרתם הייתה להעביר שזיחות בן הגורמים השונים בצבא.

קיום, מובן שלמרכזיות עדיין יש שימוש צבאי, אך ל מרכזיות טלפונים גם שימוש בבתי עסק.

האמת היא שהיום כמעט לכל עסק ובוודאי שלכל ארגון יש מרכזייה.

קיום ישנם שני סוגים עיקרים של מרכזיות: מרכזיה IP ומרכזיית טלפון.

על מרכזיות IP פירתנו רבות בדף הקודם, פה נדבר מרכזיות טלפונים.

אז מה הן בידיוק מרכזיות טלפונים ? אבכן, מדובר על מרכזיות "רגילות" אשר מבוססות על תשתית טלפוניה רגילה ולא על תשתית אינטרנט. עלות השיחות היוצאות עם מרכזיות טלפונים היא גבוהה יותר מאשר העלות של אותן השיחות עם מרכזיות IP. עם זאת, לרוב איכות השיחה עימם תהייה טובה במקצת.

מרכזיה טלפון היא מצרך חשוב, כמעט "חובה" בכל בית עסק רציני. הן מאפשרות להוציא ולקבל שיחות דרך אותו המספר.

והן גם מאפשרות להעביר שיחה בן העובדים והמחלקות השונות בתוך הארגון

העלות של מרכזיה, היא דינמית ותלויה במספר גורמים, כגון לכמה טלפונים המרכזיה צריכה להיות מחוברת, בין כמה מספרים היא אמורה לנווט ועוד...

מובן, שיש חשיבות גם למתקין המרכזיות. חשוב לבחור בבעל מקצוע מקצועי וברמה גבוהה. התקנה לא מקצועית של מרכזיות טלפונים עלולה ליצור נזק ופגיעה כלכלית

מעבר לפגיע הישירה שיכולה להיווצר כתוצאה מהתקנה לא מקצועית של מרכזיות טלפונים, יכול להיווצר גם נזק עקיף.

תארו לעצמכם שמישהו מתקשר אליכם אבל הוא לא מצליח להגיע לשלוחה הנכונה, טעות שכזאת עלולה לעלות בלקוח... ולכן חשוב מאוד לפנות לחברה מקצועית ואמינה, בעלת ניסיון של שנים ומוניטין מעולה.

במידה והחלטת שהגיע הזמן להקים מרכזייה בעסק שלך, אתה לקרוא פה עוד וללמוד עוד על הנושא.

שכן, המטרה באתר זה היא ללמד אותך כל מה שצריך לדעת על מרכזיות. עם זאת, זכור שהתקנה של מרכזייה היא דבר מסובך ובסופו של דבר מומלץ לפנות למקצוענים.

האתר אינו יכול לשמש חלופה לעזרה מקצועית.